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Customer Service

Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen und Anpassungen zu der Front Office Solution, dem Data Warehouse, Reporting, Risk Manager und den Regulatory Services. 

Infrastruktur und Plattform Services einfach gemacht

Investmentmanager, die die IT als strategischen Teil ihrer Wertschöpfungskette betrachten, fordern Flexibilität und Agilität, behalten jedoch die volle Kontrolle über ihre Prozesse. Wie Sie die Bereitstellung Ihrer Front-Office-Solution bevorzugen, liegt ganz bei Ihnen. Die UI labs bietet Ihnen vielfältige Serviceleistungen vom Hosting der IT-Infrastruktur, den schnellen einstig in professionelles Portfolio Management, und die tägliche Betretung im Tagesgeschäft.

Application Service Providing

Systembetrieb, der zeitsparend und kosteneffizient über das Universal-Investment Rechenzentrum abgewickelt wird

Live Support

Mo – Fr 08:00 – 18:00 Uhr

Service Portal Jira

Schneller und sicherer Zugang

BaFin

Konforme Sicherheitsstandards

Rechenzentrum / ASP / SaaS

Mit unserem Application Service Providing stellen wir den Systembetrieb sicher, der zeitsparend und kosteneffizient über das Universal-Investment Rechenzentrum abgewickelt wird. Die regelmäßig von einer führenden Wirtschaftsprüfungsgesellschaft testierten ASP-Services beinhalten.

BaFin konforme Sicherheitsstandards
geprüfte Kontrollverfahren wie ISAE 3402 Typ 2
Hohe Verfügbarkeit redundanten Rechenzentrumsbetrieb

Unser Angebot besteht aus mehreren zentralen Diensten, unterteilt in Infrastruktur-Management, Anwendungs-Management und Betriebs-Management. Diese werden von übergreifenden Service Management-Tools und Prozessen unterstützt.

Neben dem technischen Service stellen wir Ihnen auf Wunsch fachbetriebliche Dienstleistungen im Rahmen eines Software as a Service Modells zur Verfügung. Art und Umfang unseres SaaS Angebots richtet sich nach Ihren Ansprüchen und wird anhand individueller Service-Level-Agreements (SLAs) definiert.

Application Management

Database Management
Plattform and Environment Management
Batch-Processing Management
Vorbeugendes Wartungs-Management
Release and Deployment-Management
Monitoring von automatisierter Backendprozesse

Customer Service

Die Customer Service Desk ist Ihre erste Anlaufstelle bei Fragen und Anpassungen zu der Front Office Solution, dem Data Warehouse, Reporting, Risk Manager und den Regulatory Services. Darüber hinaus stellt das CSD Team sicher, dass automatisierte Prozesse fehlerfrei ablaufen und die Datenqualität (z. B. Stammdaten, Ratings, Kennzahlen, Kurse, etc.) gewährleistet wird.

Benefits

Live Support Mo – Fr 08:00 – 18:00 Uhr
Sicherer und schneller Zugang zum Service Portal Jira
Unmittelbare Bearbeitung der Anfragen (nach SLA)

Unsere Kunden

Seit unserer Gründung im Jahr 2009, haben wir eine mittlere dreistellige Zahl von Einzelprojekten in den verschiedenen Unternehmensbereichen betreut. Dabei reicht die Skala von kleineren Projekten bis hin zu komplexen Realisierungen über mehrere Jahre hinweg. Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick über einige Kunden, für die wir anspruchsvolle Projekte realisiert haben.

Unser gesamter Investmentprozess wird durch die nahtlose Einbindung von Drittpartnern hochgradig automatisiert und effizient.

Mit der UI labs haben wir einen innovativen IT-Dienstleister gefunden der mit seiner Front-Office-Lösung und Data Warehouse unseren gesamten Investmentprozess in Punkto Compliance, Trading, Anbindung unseren KVGen und Verwahrstellen hochgradig automatisiert hat, sodass wir uns auf unsere Kernkompetenz „Asset Management“ fokussieren können.

„Als EB-SIM denken und handeln wir stets im Sinne unserer Kunden. Sie stellen zurecht besonders hohe Anforderungen. Das gilt für die Auswahl geeigneter nachaltiger Investments ebenso wie für ein transparentes aussagekräftiges Reporting. Dabei kommt es entscheidend auf unsere Fähigkeit an, große Mengen an Daten zuverlässig zu verarbeiten und gleichzeitig schnell auf Marktentwicklungen reagieren zu können. Moderne digitale Lösungen wie die von UI labs unterstützen uns dabei, die berechtigten Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.“

„Wir freuen uns, dem Partnernetzwerk der UI labs beizutreten. Das Infrastruktur-Angebot von UI labs ergänzt sich optimal mit den Dienstleistungen der Steubing AG. Damit bieten wir unseren institutionellen Kunden und Vermögensverwaltern nicht nur eine transparente Best-Execution, sondern ein ganzheitliches Setup von der Anlageentscheidung bis zur finalen Buchung und Meldung. Unter Beachtung aller regulatorischen Auflagen über alle Assetklassen hinweg und auf höchstem technischem Niveau.“

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